BADAN Kepegawaian Pembedayaan Sumber Daya Manusia Daerah (BKPSDMD) Kota Pangkalpinang, Provinsi Kepulauan Bangka Belitung (Babel) menggelar workshop hospitality bagi pegawai Aparatur Sipil Negara (ASN) di lingkungan Pemerintah Kota (Pemkot) setempat, Kamis (14/11/2024).
Kegiatan ini dipusatkan di Ruang Pertemuan OR Kantor Wali Kota Pangkalpinang, dibuka oleh Sekretaris Daerah Kota Pangkalpinang, Mie Go.
Dalam sambutannya, Mie Go menjelaskan pegawai ASN sebagaimana yang diamanatkan dalam Undang-Undang Nomor 20 Tahun 2023 memiliki fungsi sebagai pelaksana kebijakan publik dan perekat pemersatu bangsa. Artinya, sebagai ASN dituntut untuk menjalani tugas dan fungsi sebaik-baiknya. Apalagi ASN yang berada di depan layar merupakan ujung tombak bagi suatu instansi.
“Mereka (pegawai ASN_red) yang berada di depan layar merupakan kesan awal yang mencerminkan citra instansi harus dapat menjalankan fungsi sebagai pelayan publik yang handal dan profesional,” kata Mie Go.
Dikatakan Mie Go, untuk menjadi pelayan publik yang handal dan profesional tentu seorang ASN harus memiliki jiwa hospitality (keramahan_red), yakni sikap yang menjadi budaya karena mereka merupakan cerminan citra instansi dan pemerintah.
Jiwa hospitality adalah sikap baik hati dan menarik dalam berbudi bahasa, manis tutur kata dan sikapnya dalam melaksanakan tugas khususnya dalam memberikan pelayanan prima kepada masyarakat.
“Terutama bagi pegawai yang berada pada posisi terdepan dalam pelayanan langsung kepada masyarakat,” ujar Mie Go.
Kata Mie Go, workshop hospitality ini merupakan bagian dari komitmen Pemerintah Kota (Pemkot) Pangkalpinang dalam meningkatkan kompetensi ASN agar mampu memberikan pelayanan yang profesional, efektif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
“Kompetensi ini sangat krusial, mengingat peran ASN yang berada di depan layar sebagai wajah pemerintah dalam berinteraksi langsung dengan publik. Tidak hanya melayani dengan ramah, melainkan juga menyelesaikan keluhan dan memberi solusi yang tepat, cepat dan penuh tanggung jawab,” jelas Mie Go.
Selain itu, lanjut Mie Go, kegiatan ini bertujuan untuk meningkatkan indeks profesionalitas ASN dari sebelumnya berada pada kategori sedang, yakni di angka 78,08 menjadi lebih tinggi lagi di tahun ini (2024).
